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Support

Exact Crop für das iPhone

Joshua Tree Labs / Exact Crop / Support

Kontakt: support@joshua-tree-labs.com
Sprachen: Deutsch und Englisch
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Wichtig: Exact Crop hat kein eigenes Backend. Ihre Fotos verlassen Ihr iPhone nie und werden ausschließlich lokal verarbeitet. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Fotos und können sie deshalb nicht aus der Ferne einsehen oder wiederherstellen.

Häufige Fragen

Warum ist mein Export gesperrt?

Ohne Abonnement stehen fünf kostenlose Zuschnitt-Exporte je Kalendermonat zur Verfügung. Ist dieses Kontingent aufgebraucht, erscheint statt des Speicherversuchs die Paywall; das Kontingent erneuert sich automatisch zu Beginn des nächsten Kalendermonats, oder Exact Crop Pro schaltet sofort unbegrenzte Exporte frei.

Wo finde ich meinen Kauf wieder?

Öffnen Sie in der App den Pro-Zugang und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“. Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple-ID angemeldet sind, mit der Sie gekauft haben. Abonnement, Kündigung und Rechnungen verwalten Sie zusätzlich unter „Einstellungen → Apple-ID → Abonnements“.

Wie wähle ich ein Foto aus?

Tippen Sie auf „Foto wählen“ und wählen Sie ein Bild aus Ihrer Fotomediathek. Die App verarbeitet immer nur ein Foto pro Durchlauf; es gibt keinen Kamera-Modus und keinen Batch-Zuschnitt.

Welche Zielgrößen gibt es?

Die Presets Quadrat (1080×1080), Story/Reel (1080×1920) und Social-Post (1200×630) sowie „Frei“ für eine eigene Breite und Höhe in Pixeln.

Warum kann ich nicht weiter herauszoomen?

Die untere Zoomgrenze ist so gesetzt, dass der Rahmen garantiert vollständig vom Foto bedeckt bleibt; so entstehen nie leere Ränder. Ein dezenter Warnhinweis erscheint, sobald ein Zoom die native Auflösung des Fotos übersteigen würde.

Wo landet mein zugeschnittenes Foto?

Ausschließlich lokal auf dem Gerät, gespeichert in Ihrer Fotomediathek. Wir haben keinen Zugriff auf den Inhalt.

Wer sieht meine Fotos?

Niemand außer Ihnen. Es gibt kein Backend, an das Fotos übertragen werden, und keinen KI-Dienst, der Ihre Inhalte auswertet. Details in der Datenschutzerklärung.

Wie lösche ich meine Daten?

Deinstallieren Sie die App, um den lokalen Kontingentzähler und den App-Container vollständig zu entfernen. Bereits gespeicherte Ausschnitte löschen Sie zusätzlich in der Fotos-App.

Fehler melden

Bitte senden Sie:

  • App-Version und Buildnummer aus den Einstellungen;
  • iPhone-Modell und iOS-Version;
  • kurze Schritte bis zum Fehler und den genauen Fehlertext;
  • optional einen Screenshot ohne sensible Inhalte.

Übermitteln Sie keine Zugangsdaten. Fotoinhalte werden nicht automatisch an den Support gesendet, da sie Ihr Gerät nicht verlassen.

Funktionswünsche

Funktionswünsche können Sie ebenfalls an support@joshua-tree-labs.com senden.